Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN & HOÀN TIỀN

Chính sách này áp dụng cho đơn hàng mua trực tuyến tại BRICON VIỆT NAM. Vui lòng đọc kỹ điều kiện, quy trình và thời gian xử lý để đảm bảo quyền lợi của bạn.

1. Hình thức thanh toán

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng theo khu vực/giao nhận của BRICON.
• Chuyển khoản ngân hàng: Theo thông tin tài khoản được công bố trên website/phiếu báo giá của BRICON.
• Cổng thanh toán trực tuyến (nếu áp dụng): Giao dịch được xử lý qua nhà cung cấp đạt chuẩn bảo mật (ví dụ Stripe); BRICON không lưu trữ dữ liệu thẻ.

Vui lòng giữ lại chứng từ thanh toán (biên lai/ủy nhiệm chi/hóa đơn) để đối soát khi cần.

2. Điều kiện đổi/trả hàng (mua online)

• Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Tình trạng hàng hóa:
  • Sản phẩm nguyên hộp, không rách nát, chưa bóc tem/nhãn.
  • Đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có), hóa đơn/chứng từ.
  • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Trường hợp hư hại do vận chuyển hoặc lỗi nhà sản xuất, bạn có quyền từ chối nhận và yêu cầu nhân viên giao hàng liên hệ trực tiếp BRICON để xử lý.

3. Trường hợp áp dụng đổi/trả & hoàn tiền

3.1 Giao sai đơn hàng

Sai tên sản phẩm, kích thước, mẫu mã, màu sắc so với đơn đặt.

3.2 Sản phẩm lỗi/đã qua sử dụng (từ phía BRICON)

Phát hiện lỗi kỹ thuật, hư hại do sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển.

3.3 Hết hàng / đặt nhầm

Đơn đã đặt thành công nhưng BRICON hết hàng (chưa kịp cập nhật) hoặc khách đặt nhầm trước khi sử dụng.

4. Chi phí đổi/trả

Lỗi từ phía BRICON

BRICON chịu 100% chi phí vận chuyển đổi/trả.

Do nhu cầu cá nhân

Khách hàng chi trả chi phí gửi hàng trả lại và giao sản phẩm thay thế.

5. Điều kiện & nguyên tắc hoàn tiền

• Hoàn tiền khi đặt hàng thành công nhưng chưa nhận sản phẩm (hết hàng/đặt nhầm).
• Hoàn tiền khi sản phẩm lỗi từ phía BRICON.
• Hoàn tiền do khách thay đổi nhu cầu: BRICON sẽ khấu trừ chi phí vận chuyển khỏi số tiền hoàn.

Lưu ý: BRICON chỉ tiến hành hoàn tiền sau khi nhận được hàng trả lại và sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện tại Mục 2.

6. Quy trình xử lý

Liên hệ BRICON qua hotline hoặc form liên hệ trên website, cung cấp: mã đơn hàng, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm, mô tả vấn đề.

Xác minh tình trạng đơn hàng/sản phẩm. BRICON phản hồi hướng dẫn đổi/trả hoặc hoàn tiền.

Gửi hàng về địa chỉ BRICON theo hướng dẫn (giữ nguyên bao bì, phụ kiện, hóa đơn).

Đối soát & hoàn tiền: sau khi kiểm tra đạt điều kiện, BRICON tiến hành hoàn tiền theo phương thức bạn đã thanh toán.

7. Thời gian xử lý

• Phản hồi yêu cầu: 24–72 giờ làm việc.
• Kiểm tra & xác minh hàng trả: 1–3 ngày làm việc kể từ khi BRICON nhận hàng.
• Thực hiện hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc (tùy phương thức thanh toán/đối tác thanh toán).

8. Hàng bảo hành đã qua sử dụng

Với sản phẩm đã qua sử dụng, nếu mã/nhãn hãng ngừng sản xuất hoặc vì lý do bất khả kháng, BRICON áp dụng khấu hao thời gian sử dụng theo chính sách của từng nhãn hàng dành cho đại lý và khách mua trực tiếp.

9. Ngoại lệ & tuân thủ

• Không áp dụng đổi/trả cho sản phẩm đã mở bao/đã trộn thi công, hư hại do bảo quản/thi công sai hướng dẫn.
• BRICON không bán/trao đổi dữ liệu cá nhân cho mục đích quảng cáo của bên thứ ba.
• Mọi nội dung tuân theo pháp luật hiện hành và Điều khoản Dịch vụ của BRICON.

10. Liên hệ

Nếu cần hỗ trợ đổi/trả/hoàn tiền, vui lòng liên hệ kênh hỗ trợ được công bố trên website hoặc mục Liên hệ.